Wissen & Verhalten
Fachwissen verankern. KI-Verhalten gezielt steuern.
Mit SCALAN übersetzen Fachbereiche ihr Wissen und ihre Standards in individuelle KI-Agenten. Fachliche Änderungen bleiben im Team – die IT behält die Kontrolle über den technischen Rahmen.
Genutzt & geliebt von führenden Organisationen
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Unternehmenswissen wird im Alltag wirksam.
Wissen, Aufgaben und Regeln bilden eine gemeinsame Grundlage für deine KI-Agenten. Fachbereiche gestalten diese Grundlage selbst und halten sie aktuell.
01 / PROZESSE AUTOMATISIEREN
Vorgänge einfach automatisieren
In SCALAN wird die textuelle Beschreibung eines Ablaufs zur Anweisung für den KI-Agenten. Dadurch kann jeder ohne technische Vorkenntnisse Abläufe automatisieren und bestehende KI-Agenten bei Bedarf anpassen.
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02/ WISSEN & KONTEXT STEUERN
Einheitliche Wissensgrundlagen.
Zentral gepflegte Wissensbausteine machen Fachwissen wiederverwendbar. Die gezielte Zuordnung legt fest, welche Richtlinien und Unternehmensinformationen ein Agent für seine Aufgaben nutzt.
Anwender bauen selbst.
Verantwortliche geben frei.
Mehrstufige Veröffentlichungsrechte verbinden fachliche Eigenständigkeit mit kontrollierten Änderungen. Entwürfe bearbeiten und neue Versionen veröffentlichen sind getrennte Berechtigungen.
Entwurf und Veröffentlichung klar trennen.
Fachexperten pflegen Regeln und Abläufe im Entwurf. Wer einen neuen Stand veröffentlichen darf, wird über Rechte festgelegt. Testläufe und Versionierung unterstützen die Prüfung und Nachvollziehbarkeit – damit eine fachliche Änderung nicht automatisch produktiv wird.
Das passende KI-Modell für jede Aufgabe.
Steuere Qualität und Kosten gezielt: In SCALAN lässt sich das KI-Modell je Routine beziehungsweise Prozess auswählen. So können einfache Aufgaben ein anderes Modell nutzen als anspruchsvolle Analysen. Die Auswahl bleibt innerhalb der zentral freigegebenen Modelle.
KI-Agenten dort nutzen, wo Menschen arbeiten.
Über E-Mail, WhatsApp, Microsoft Teams, Telegram und weitere Kanäle sind deine KI-Agenten einfach erreichbar. Mitarbeitende, Kunden und Partner können Aufgaben anstoßen, Informationen übermitteln und Ergebnisse erhalten. Das erleichtert die interne und externe Nutzung in vertrauten Kommunikationswegen.
Komplexe Prozesse einfach gestalten.
Verbinde spezialisierte KI-Agenten zu einem gemeinsamen Ablauf. Du beschreibst in natürlicher Sprache, wer welche Aufgabe übernimmt und wie Ergebnisse weitergegeben werden - verständlich jedermann und einfach anpassbar.
Mehrere Agenten. Ein gemeinsamer Prozess.
Spezialisierte KI-Agenten übernehmen unterschiedliche Aufgaben innerhalb eines Vorgangs. So lässt sich die fachliche Arbeitsteilung auch in komplexeren Prozessen abbilden.
Zusammenspiel in natürlicher Sprache steuern.
Multi-Agent-Orchestrierung wird in SCALAN über Text gesteuert. Du beschreibst, welcher Agent welche Aufgabe übernimmt, welche Ergebnisse weitergegeben werden und wie die Bearbeitung zusammenwirkt.
Auch komplexe Abläufe bleiben einfach pflegbar.
Ändern sich Zuständigkeiten oder Prozessregeln, kann ein Anwender einfach die Beschreibung anpassen. Die Zusammenarbeit der Agenten bleibt an derselben Stelle verständlich und weiterentwickelbar.
Beispiel: Kundenanfragen sofort beantworten oder gezielt übergeben.
Beispiel aus dem Maschinenbau: Bei einem Produktionsstillstand erfasst der Agent die Anfrage, prüft den vorhandenen Kontext und koordiniert Technik und Service für die weitere Bearbeitung.
ILLUSTRATIVES BEISPIEL · TECHNISCHER KUNDENSERVICE Nach euren Vorgaben
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E-Mail Postfach KundenserviceEINGEHENDE E-MAIL
Im Hintergrund hat der Agent mehrere Vorgänge bearbeitet
Anlagenakte und Vertrag abgeglichen · Fehlerhistorie geprüft · Ersatzteilbestand abgeglichen · Ticket mit Foto erstellt · Technik und Service eingebunden.
DIE GRUNDLAGEN FÜR DEN AGENTEN
Fachwissen und Systeme greifen ineinander.
Der Agent nutzt den verfügbaren Kontext, stellt gezielte Rückfragen und übergibt offene Entscheidungen an die zuständigen Teams.
01
Fachwissen
Dokumentation, Fehlercodes und Servicehistorie helfen bei der Eingrenzung.
02
Systemdaten und Zugriffe
Servicevertrag und Ersatzteilbestand werden für den Vorgang abgeglichen.
03
Zuständigkeiten
Technik prüft die Kompatibilität; der Service klärt den Einsatztermin.
Die Anfrage wurde bearbeitet, der Kunde kennt den nächsten Schritt. Das Team hat den vollständigen Kontext.
SCALAN ist eine Plattform zum Bauen und Betreiben von KI-Agenten in KMUs und Mittelstand.
